O Hospital Universitário Lauro Wanderley (HULW-UFPB) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação do Usuário referente a 2025. O levantamento reuniu 391 respostas de pessoas atendidas na unidade entre janeiro e dezembro do ano passado.
Coordenada pela Ouvidoria-Geral da HU Brasil, a pesquisa avaliou diferentes aspectos dos serviços prestados pelo hospital. O índice geral de satisfação foi de 91,17%, enquanto a nota média atribuída pelos participantes ao HULW foi 9,15.
Entre os itens avaliados, o atendimento durante a internação recebeu nota 9,22 e o atendimento ambulatorial, 8,65. A estrutura física obteve nota 7,79.
Também foram avaliados os serviços relacionados às refeições, que receberam nota 9,17; segurança e portaria, com 8,72; e roupa, limpeza e manejo do lixo, com 8,43.
O levantamento ainda verificou o tempo de espera informado pelos participantes. Entre os respondentes, 64% afirmaram ter aguardado menos de duas horas para consultas, 61% para exames e 73% para internações.
Na pesquisa de 2024, o índice geral de satisfação foi de 86,48%. No levantamento referente a 2025, o percentual registrado foi de 91,17%. A internação recebeu nota 8,29 em 2024 e 9,22 em 2025. Na avaliação das refeições, as notas foram 8,29 e 9,17, respectivamente.
Nos demais aspectos avaliados, a estrutura recebeu nota 7,57 em 2024 e 7,79 em 2025; o atendimento ambulatorial, 8,50 e 8,65; os serviços relacionados a roupa, limpeza e manejo do lixo, 7,90 e 8,43; e segurança e portaria, 8,42 e 8,72, respectivamente.
A Pesquisa de Satisfação do Usuário está prevista na Lei nº 13.460/2017, que trata da participação, da proteção e da defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos. O levantamento permite conhecer a percepção das pessoas atendidas sobre os serviços e identificar os aspectos avaliados pela população.
